Na Medalha no Quadro, trabalhamos para que cada pedido chegue perfeito até você. Ainda assim, seguimos as condições oficiais para trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Por se tratar de um produto personalizado, a troca só será realizada em caso de defeito de fabricação ou avarias no transporte, observadas no momento do recebimento:
Acrílico, vidro ou moldura quebrados ou trincados;
Impressão rasgada, descolada ou com velcro danificado;
Defeito de fabricação que comprometa o uso.
Condições obrigatórias:
O cliente deve comunicar por e-mail em até 48h após o recebimento;
O produto deve ser enviado na embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado da Declaração de Conteúdo;
Após análise da nossa equipe, se confirmado o defeito, será enviada uma nova peça em até 10 dias úteis.
De acordo com o CDC, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem e adesivos originais;
O envio deve ser feito na embalagem original, acompanhado da Declaração de Conteúdo;
O produto passará por análise interna antes da aprovação.
⚠️ Importante:
Caso seja constatado mau uso, danos ou ausência de itens originais, a devolução será negada e o produto será reenviado ao cliente.
Em casos de devolução por arrependimento, os custos de frete são de responsabilidade do cliente.
O reembolso será realizado somente se o produto atender a todos os requisitos de devolução descritos acima.
O prazo para análise é de até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nossa central;
Após aprovação, o reembolso será feito em até 7 dias úteis, no mesmo método de pagamento utilizado na compra;
Não realizamos reembolso parcial ou de pedidos com sinais de uso ou avaria não relatada no prazo correto.
Frete por nossa conta: somente em casos de defeito de fabricação ou erro no envio;
Frete por conta do cliente: em casos de devolução por arrependimento, desistência, escolha errada de cor/modelo ou fornecimento incorreto de dados na compra;
Não nos responsabilizamos por danos causados por mau uso, instalação incorreta ou transporte inadequado feito pelo cliente após o recebimento.
O não cumprimento dos prazos e condições acima invalida automaticamente o direito à troca, devolução ou reembolso.
